Všeobecné obchodní podmínky online obchodu LOFTIE.DE
verze platná od 1.1.2023
I. OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Tato Pravidla stanovují obecné podmínky, způsob poskytování Služeb elektronickou cestou a prodeje uskutečňovaného prostřednictvím Internetového obchodu www.loftie.eu. 2. Provozovatelem obchodu je Egor Ustinov, podnikající pod názvem Loftie sp. z o.o., datum zápisu do Národního soudního rejstříku 06.04.2022, adresa: Humanska 8/3, 00-789 Varšava, NIP 5213963297, REGON 521703971, dále jen prodávající.
2. Kontakt s prodávajícím se uskutečňuje prostřednictvím:
- e-mailovou adresu: info@loftie.eu;
- telefonní číslo: .....................: +48 536 065 148;
- kontaktní formulář dostupný na stránkách internetového obchodu.
3. Tyto obchodní podmínky jsou nepřetržitě k dispozici na internetových stránkách www.loftie.eu, a to způsobem, který umožňuje kdykoli získat, reprodukovat a zaznamenat jejich obsah vytištěním nebo uložením na médium.
4. Prodávající upozorňuje, že využívání Služeb poskytovaných elektronickou cestou může být ze strany každého uživatele internetu spojeno s riziky spočívajícími v možnosti zavlečení škodlivého softwaru do ICT systému Klienta a získání a pozměnění jeho dat neoprávněnými osobami. Aby se Zákazník vyhnul riziku výše uvedených hrozeb, měl by používat vhodná technická opatření k minimalizaci jejich výskytu, zejména antivirové programy a firewall.
II. DEFINICE
Pojmy používanými v těchto podmínkách se rozumí:
1. pracovní dny - jsou dny od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků;
2. Zákazník - fyzická osoba plně svéprávná, fyzická osoba podnikající, právnická osoba nebo organizační složka, která není právnickou osobou, jíž zvláštní předpisy přiznávají způsobilost k právním úkonům, která provede Objednávku z Internetového obchodu nebo využije jiné Služby dostupné v Internetovém obchodě;
3. Občanský zákoník - zákon ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů č. 16, položka 93 ve znění pozdějších předpisů);
4. Účet - část Internetového obchodu přidělená danému Zákazníkovi, prostřednictvím které může Zákazník provádět určité úkony v rámci Internetového obchodu;
5. Spotřebitel - Zákazník, který je spotřebitelem ve smyslu článku 22[1] Občanského zákoníku;
6. Podnikatel - Zákazník, který je podnikatelem ve smyslu článku 43[1] občanského zákoníku;
7. Obchodní podmínky - tento dokument;
8. Zboží - produkt prezentovaný v Internetovém obchodě, jehož popis je k dispozici u každého prezentovaného produktu;
9. Kupní smlouva - smlouva o prodeji Zboží ve smyslu občanského zákoníku, uzavřená mezi Prodávajícím a Zákazníkem;
10. Služby - služby poskytované Prodávajícím Zákazníkům elektronicky ve smyslu zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb (sbírka zákonů č. 144, položka 1204 ve znění pozdějších předpisů);
11. Zákon o právech spotřebitelů - zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů 2014, č. 827);
12. Zákon o poskytování elektronických služeb - zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb (Sbírka zákonů č. 144, položka 1204 v platném znění);
13. objednávka - projev vůle Zákazníka směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy, ve kterém je uveden zejména druh a počet Zboží.
III. PRAVIDLA POUŽÍVÁNÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU
1. Používání Internetového obchodu je možné za předpokladu, že Zákazníkem používaný ICT systém splňuje následující minimální technické požadavky:
- počítač nebo mobilní zařízení s přístupem k internetu,
- přístup k elektronické poště,
- internetový prohlížeč Microsoft Edge verze 42.x nebo novější, Firefox verze 48.0 nebo novější, Chrome verze 50 nebo novější, Opera verze 50 nebo novější, Safari verze 10.x nebo novější,
- zahrnutí cookies a Javascriptu do webového prohlížeče.
2. Používáním Internetového obchodu se rozumí jakákoli činnost Zákazníka, která vede k jeho seznámení se s obsahem obsaženým v Obchodě.
3. Zákazník je zejména povinen:
- neposkytovat a nepřenášet obsah zakázaný zákonem, jako je obsah propagující násilí, hanobící nebo porušující osobnostní a jiná práva třetích osob,
- používat Internetový obchod způsobem, který nenarušuje jeho provoz, zejména prostřednictvím specifického softwaru nebo zařízení,
- nepodnikat takové kroky, jako je: zasílání nebo umisťování nevyžádaných obchodních informací (spam) v rámci internetového obchodu,
- používat Internetový obchod způsobem, který nezatěžuje ostatní Zákazníky a Prodávajícího,
- používat jakýkoli obsah zveřejněný v rámci Internetového obchodu pouze pro svou osobní potřebu,
- používat Internetový obchod způsobem, který je v souladu s právními předpisy platnými v Polské republice, ustanoveními Obchodních podmínek, jakož i s obecnými pravidly používání Internetu.
VI. DORUČENÍ
Zboží bude dodáno na adresu uvedenou zákazníkem při podání objednávky.
1. Zákazník si může zvolit následující formy doručení objednaného Zboží:
- prostřednictvím kurýrní společnosti;
- vlastní vyzvednutí na osobním odběrném místě Prodávajícího.
2. Prodávající Zboží bude Zákazníka dodatečně informovat e-mailem nebo telefonicky o výši nákladů na dodání Zboží na základě údajů poskytnutých Zákazníkem.
3. Termín realizace objednávky je maximálně 2 pracovní dny. Lhůta pro dodání a realizaci Objednávky se počítá v Pracovních dnech dle bodu VII odst. 2.
4. Prodávající poskytne Zákazníkovi doklad o nákupu.
5. Pokud jsou pro Zboží, které je předmětem Objednávky, stanoveny různé dodací lhůty, platí pro celou Objednávku nejdelší z uvedených lhůt.
VII. CENY A ZPŮSOBY PLATBY
1. Ceny Zboží jsou uvedeny v polských zlotých a zahrnují DPH.
2. Zákazník si může zvolit následující způsoby platby:
- bankovním převodem na bankovní účet Prodávajícího (v tomto případě bude realizace Objednávky zahájena poté, co Prodávající zašle Zákazníkovi potvrzení o přijetí Objednávky, a expedice bude provedena ihned po obdržení peněžních prostředků na bankovní účet Prodávajícího a dokončení Objednávky);
- elektronická platba (v tomto případě bude realizace Objednávky zahájena poté, co Prodávající zašle Zákazníkovi potvrzení o přijetí Objednávky a poté, co Prodávající obdrží informaci ze systému zúčtovacího agenta o platbě provedené Zákazníkem, přičemž expedice bude provedena bezprostředně po dokončení Objednávky);
3. Prodávající informuje Zákazníka na internetových stránkách Obchodu o lhůtě, ve které je Zákazník povinen provést platbu za Objednávku. V případě neuhrazení platby Zákazníkem ve lhůtě uvedené v předchozí větě může Prodávající po neúčinné výzvě k úhradě se stanovením přiměřené lhůty od Smlouvy odstoupit na základě § 491 občanského zákoníku.
VIII. PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY
1. Zákazník, který je spotřebitelem, může od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu prohlášením učiněným v tomto smyslu do 14 dnů. Pro dodržení této lhůty postačí zaslat prohlášení před jejím uplynutím.
2. Zákazník může prohlášení formulovat sám nebo využít vzorové prohlášení poskytnuté Prodávajícím na internetových stránkách Obchodu.
3. Lhůta 14 dnů se počítá ode dne, kdy bylo Zboží dodáno, nebo v případě Smlouvy o poskytování služeb ode dne jejího uzavření.
4. Prodávající po obdržení prohlášení o odstoupení od Smlouvy Spotřebitelem zašle na e-mailovou adresu Spotřebitele potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od Smlouvy.
5. Právo Spotřebitele na odstoupení od Smlouvy je vyloučeno v případě:
- Smlouvy o poskytování služeb, za které je Spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající službu zcela provedl s výslovným a předchozím souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením služby informován o tom, že po provedení služby podnikatelem ztratí právo na odstoupení od Smlouvy, a toto přijal;
- Smlouva, ve které je cena nebo odměna závislá na výkyvech na finančním trhu, které Prodávající nemůže ovlivnit a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy;
- Smlouva, jejímž předmětem plnění je nerekonstruované Zboží vyrobené podle specifikací Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb;
- Smlouva, ve které je předmětem plnění Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti;
- Smlouva, ve které je předmětem plnění Zboží dodávané v uzavřeném obalu, který nelze po otevření obalu vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
- smlouva, jejímž předmětem plnění jsou výrobky, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými věcmi.
6. Další výjimky z práva na odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v § 38 odst. 2 zákona o právech spotřebitelů.
7. V případě odstoupení od Smlouvy uzavřené na dálku se má za to, že Smlouva nebyla uzavřena. 8. To, co si strany poskytly, se vrací v nezměněném stavu, ledaže změna byla nutná pro určení povahy, vlastností a funkčnosti Zboží. Vrácení by mělo být provedeno neprodleně, nejpozději do 14 dnů. Zakoupené Zboží by mělo být vráceno na adresu Prodávajícího.
8. Prodávající neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátí spotřebiteli všechny platby, které spotřebitel uhradil, včetně nákladů na dodání zboží. Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, pokud Spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem vrácení platby, přičemž tento způsob nebude pro Spotřebitele znamenat žádné náklady. Prodávající může zadržet vrácení plateb přijatých od Spotřebitele, dokud neobdrží věc zpět nebo dokud Spotřebitel nepředloží doklad o jejím vrácení, podle toho, která událost nastane dříve, ledaže Prodávající nabídl Spotřebiteli, že si věc vyzvedne sám.
9. Zvolil-li Spotřebitel jiný způsob dodání Zboží než nejlevnější obvyklý způsob dodání nabízený Prodávajícím, není Prodávající povinen nahradit Spotřebiteli žádné dodatečné náklady, které mu vznikly.
10. Spotřebitel nese pouze přímé náklady na vrácení Zboží, pokud se Prodávající nedohodl na úhradě těchto nákladů.
IX. REKLAMACE ZBOŽÍ V ZÁRUCE
1. Prodávající se zavazuje dodat Zboží v souladu se Smlouvou.
2. Prodávající odpovídá za nesoulad Zboží se Smlouvou za podmínek stanovených zákonem o právech spotřebitelů Zákazníkovi, který je Spotřebitelem, a Zákazníkovi, který je fyzickou osobou uzavírající Smlouvu v přímé souvislosti s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu Smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá povahu odborného úkonu, vyplývajícího zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti. Záruka vůči podnikateli je vyloučena.
3. Stížnosti vyplývající z porušení práv Zákazníka zaručených zákonem nebo na základě těchto Pravidel je třeba adresovat společnosti Loftie sp. z o.o., Humańska 8/3, 00-789 Varšava, na e-mailovou adresu: info@loftie.eu, telefonní číslo +48 536 065 148.
4. Za účelem posouzení reklamace by měl Zákazník zaslat žádost o reklamaci obsahující:
- číslo objednávky, které se reklamovaný výrobek týká,
- důvod, proč chcete výrobek reklamovat nebo vrátit (poškození, závada, chybějící součástky atd.),
- fotodokumentaci zobrazující výrobek vcelku a jeho poškození.
5. Prodávající se zavazuje případnou reklamaci posoudit do 14 dnů.
6. V případě nedostatků v reklamaci vyzve prodávající zákazníka k jejímu doplnění v potřebném rozsahu ihned, nejpozději však do 7 dnů, ode dne doručení výzvy zákazníkovi.
X. REKLAMACE POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝMI PROSTŘEDKY
1. Zákazník je oprávněn podávat Prodávajícímu reklamace v souvislosti s fungováním Obchodu a využíváním Služeb. Stížnosti lze podávat písemně na adresu: Loftie sp. z o.o., Humańska 8/3, 00-789 Varšava, na e-mailovou adresu: info@loftie.eu, telefonní číslo +48 536 065 148.
2. V reklamaci by měl Zákazník uvést své jméno a příjmení, poštovní adresu, druh a popis problému.
3. Prodávající se zavazuje každou reklamaci posoudit do 14 dnů, a pokud to nebude možné, informovat Zákazníka v této lhůtě, kdy bude reklamace posouzena. V případě nedostatků v reklamaci vyzve Prodávající Zákazníka k jejímu doplnění v potřebném rozsahu do 7 dnů, a to ode dne doručení výzvy Zákazníkovi.
XI. ZÁRUKY
1. Zboží může mít záruku výrobce nebo Prodávajícího.
2. V případě Zboží, na které se vztahuje záruka, jsou informace o existenci a obsahu záruky a době, po kterou je poskytována, vždy uvedeny v popisu Zboží na webových stránkách Obchodu.
XII. ZPŮSOBY MIMOSOUDNÍHO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A POHLEDÁVEK
1. Zákazník, který je spotřebitelem, má mimo jiné následující možnosti využití mimosoudních způsobů řešení stížností a uplatnění nároků:
- je oprávněn obrátit se na stálý smírčí spotřebitelský soud působící při obchodní inspekci s návrhem na řešení sporu vyplývajícího z uzavřené kupní smlouvy;
- je oprávněn obrátit se na oblastního inspektora obchodní inspekce s žádostí o zahájení mediačního řízení za účelem smírného řešení sporu mezi zákazníkem a prodávajícím;
- může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu mezi Zákazníkem a Prodávajícím, a to i s využitím bezplatné pomoci okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, mezi jejíž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitelů (např. Svaz spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství poskytuje Federace spotřebitelů na bezplatné spotřebitelské lince 800 007 707 a Sdružení polských spotřebitelů na e-mailové adrese porady@dlakonsumentow.pl;
- podat stížnost prostřednictvím online platformy EU ODR, která je k dispozici na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
XIII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Prodávající shromažďuje a zpracovává osobní údaje poskytnuté Zákazníky v souladu s platnými právními předpisy a v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na webových stránkách Obchodu.
XIV. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Veškerá práva k Internetovému obchodu, včetně majetkových autorských práv, práv duševního vlastnictví k jeho názvu, internetové doméně, webové stránce Internetového obchodu, jakož i k formulářům, logům náleží Prodávajícímu a jejich užití může být prováděno pouze stanoveným způsobem a v souladu s Pravidly.
2. Ustanovení obsažená v těchto Pravidlech týkající se spotřebitele, předmětu odstoupení od smlouvy a reklamace, se vztahují na fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněné na základě ustanovení Centrální evidence a informací o podnikatelské činnosti. Ustanovení o mimosoudních způsobech vyřizování stížností a uplatňování nároků se nepoužijí.
3. Řešení případných sporů vzniklých mezi Prodávajícím a Zákazníkem, který je Spotřebitelem, se předkládá příslušnému soudu v souladu s ustanoveními příslušných ustanovení občanského soudního řádu.
4. Řešení případných sporů vzniklých mezi Prodávajícím a Zákazníkem, který je Podnikatelem, bude předloženo soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího.
5. Ve věcech neupravených těmito obchodními podmínkami se použijí ustanovení občanského zákoníku, ustanovení zákona o elektronických službách, ustanovení zákona o právech spotřebitelů a další příslušná ustanovení polského práva.
6. O případných změnách těchto Pravidel bude každý Zákazník informován prostřednictvím informace na hlavní stránce Internetového obchodu obsahující souhrn změn a datum jejich účinnosti. Datum účinnosti změn nebude kratší než 14 dní od data jejich oznámení. Pokud Zákazník, který má zřízen Klientský účet, nesouhlasí s novým obsahem Obchodních podmínek, je povinen tuto skutečnost oznámit Prodávajícímu do 14 dnů ode dne informování o změnách Obchodních podmínek. Oznámení Prodávajícímu o neakceptování nového obsahu Obchodních podmínek má za následek ukončení Smlouvy.