Zwroty i reklamacje
- 14 dni na zwrot
- Bezpłatne zwroty produktów
- 12 miesięcy gwarancji na meble
Jak złożyć reklamację i zwrócić produkt
Kupując w naszej firmie masz pewność, że towar jest najwyższej jakości. Reklamację produktu możesz zgłosić do 12 miesięcy od dnia otrzymania zamówienia. W przypadku, gdy produkt objęty jest innym okresem gwarancyjnym, informacja ta znajduje się w karcie gwarancyjnej lub potwierdzeniu dostawy. Zasady te dotyczą każdego zakupionego produktu, także zakupionego w ramach promocji.
W kilku krokach pokażemy Ci jak szybko i skutecznie zwrócić towar lub zgłosić reklamację.
Jak złożyć skargę?
Napisz do nas e-mail na adres: info@loftie.eu. Wskaż powód reklamacji (wskazanie uszkodzenia).
Przygotuj wszystkie niezbędne informacje. Twoja skarga powinna zawierać:
- numer zamówienia reklamowanego produktu
- powód, dla którego chcesz złożyć reklamację lub zwrócić produkt
(uszkodzenie, nieprawidłowe działanie, brakujące części itp.).
- dokumentacja fotograficzna przedstawiająca produkt w całości oraz uszkodzenia.
Twoja prośba zostanie rozpatrzona przez nasz dział reklamacji. Odpowiedź na reklamację otrzymasz e-mailem. Niezwłocznie prześlemy informację o sposobie rozpatrzenia Twojej reklamacji na podany adres e-mail lub skontaktujemy się z Tobą telefonicznie.
Jak zwrócić produkty?
Doskonale zdajemy sobie sprawę, że zwrot mebli wiąże się z wieloma trudnościami. Nasza firma oferuje klientom możliwość zwrotu bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
Warunki anulowania:
1) skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. O chęci odstąpienia od umowy wyślij e-mail na adres: info@loftie.eu.
2) zwrot towaru nie będzie wiązać się z dodatkowymi kosztami.
Zwracany towar odbierzemy własnym transportem firmowym. Koszty zwrotu i odbioru towaru są bezpłatne. Klient nie ponosi kosztów transportu związanych z odstąpieniem od umowy.
Termin odbioru zamówienia zwrotnego
Dział obsługi klienta poinformuje Cię z wyprzedzeniem o planowanym terminie odbioru. Odbiór zostanie zrealizowany w terminie 1-2 tygodni od otrzymania zgłoszenia w zależności od regionu Polski.
Kiedy mogę zwrócić produkt?
Masz 14 dni na zwrot produktu.
Pamiętaj, że masz 14 dni na zwrot towaru standardowego bez podania przyczyny. Dodatkowo przy zamówieniu mebli standardowych nie jest wymagana zaliczka. Dlatego kupując u nas, nic nie ryzykujesz.
Oferowane produkty są towarem nowym, pierwszej jakości, wolnym od wad. Na meble udzielamy 12-miesięcznej gwarancji klienta.
Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu towaru w ciągu 7 dni na wskazany rachunek bankowy.